SMARTTOUCH · ALERTAS Y ASISTENCIA
Sistema de alerta para solicitar ayuda
y activar una respuesta
Una persona autorizada habilita SmartTouch y selecciona el tipo de asistencia que necesita. El sistema avisa a los responsables definidos, puede escalar el aviso cuando nadie responde y mantiene el registro del evento.
Hasta 3 solicitudes configurables · Aviso a responsables · Escalamiento · Registro y trazabilidad
UNA SOLICITUD CLARA, SIN DEJAR EL LUGAR
Pedir ayuda sin abandonar a la persona ni el lugar
En una sala de clases, box de atención, recepción, bodega o área operativa, salir a buscar ayuda puede retrasar la respuesta y dejar el punto sin acompañamiento. SmartTouch crea un canal directo entre quien solicita apoyo y los equipos que deben reaccionar.
Cada botón representa un tipo de situación y activa el aviso definido por la organización. Así, una solicitud informal se transforma en un evento visible, comunicable y trazable.
La credencial autorizada habilita el dispositivo y reduce activaciones accidentales o no autorizadas.
DEL BOTÓN AL EQUIPO RESPONSABLE
Cómo funciona SmartTouch
El flujo se configura según el protocolo de cada organización: una persona autorizada habilita el dispositivo, solicita asistencia, el sistema avisa a quienes deben responder y, cuando corresponde, escala y registra lo ocurrido.
1. Persona autorizada
La persona acerca su credencial autorizada para habilitar los botones y evitar activaciones accidentales.
2. Solicita asistencia
Selecciona el tipo de ayuda que necesita. SmartTouch comunica la solicitud a los responsables y canales definidos.
3. Escala y registra
Si nadie responde, el sistema puede escalar el aviso según la configuración. La activación y el resultado de las comunicaciones quedan disponibles para revisión.
Los responsables, canales y reglas de escalamiento se definen durante la implementación. No todas las organizaciones necesitan la misma secuencia.
CONFIGURADO PARA TU PROTOCOLO
Un mismo SmartTouch, distintas formas de responder
Cada dispositivo puede incorporar hasta tres botones configurables. La función de cada uno se define según la necesidad y el protocolo de la organización.
Qué podemos definir en cada implementación
- Hasta 3 solicitudes: nombre, función y tipo de evento.
- Mensaje: audio asociado y forma de reproducción.
- Responsables y canales: personas, grupos y dispositivos que deben recibir el aviso.
- Tiempos: cuánto se intenta la comunicación antes de determinar que no hubo respuesta.
- Escalamiento: qué debe ocurrir si nadie responde.
- Integraciones: otras salidas compatibles se evalúan según cada proyecto.
La imagen muestra una configuración de ejemplo. SmartTouch utiliza una plataforma común y se parametriza para la operación de cada cliente.
UN SISTEMA, DISTINTOS ENTORNOS
SmartTouch en educación, salud, industria y logística
SmartTouch se adapta a distintos protocolos. El valor no está solo en el botón, sino en conectar el punto donde nace la necesidad con quienes tienen la responsabilidad de responder.
Colegios y centros educativos: apoyo docente ante conflictos, accidentes, desregulación, necesidades de salud u otras situaciones que requieren colaboración, sin abandonar la sala. También puede instalarse en patios, inspectorías, accesos u otros puntos definidos.
Clínicas, centros médicos y residencias: solicitud de refuerzo desde boxes, habitaciones, pasillos o áreas de atención. El aviso puede dirigirse al equipo clínico, de apoyo o de seguridad establecido para cada escenario.
Industrias, bodegas y edificios: comunicación de incidentes, apoyo operativo, asistencia o emergencias desde zonas donde no siempre hay un teléfono o una persona supervisando de manera permanente.
Para centros de distribución, bodegas y packing, revisa Logística y Packing.
VISIBILIDAD OPERATIVA
Una plataforma para conocer el estado del sistema
La plataforma entrega una vista operativa del sistema para consultar dispositivos, alertas recientes y eventos que requieren revisión. Permite saber qué ocurrió con la comunicación sin depender únicamente de relatos posteriores.
- Estado de los dispositivos.
- Alertas recientes y ubicación asociada.
- Eventos sin respuesta telefónica e indicadores de comunicación.
INFORMACIÓN PARA REVISAR LO OCURRIDO
Trazabilidad de los eventos
Cada activación genera un evento consultable. La trazabilidad permite reconstruir el recorrido de la alerta: origen, hora, destinos contactados, resultado de las llamadas y tiempo hasta la primera contestación.
- Fecha, hora y origen del evento.
- Destinos contactados y resultado de las llamadas.
- Secuencia de comunicaciones y tiempo hasta la contestación.
Importante: una llamada contestada no acredita por sí sola que una persona haya recibido atención efectiva.
IMPLEMENTACIÓN ACOMPAÑADA
Lo configuramos para tu forma de responder
SmartTouch no se instala como un botón genérico. Primero entendemos cómo responde tu organización y luego configuramos el sistema para que cada activación siga ese protocolo.
01 · Levantamiento
Revisamos puntos de instalación, situaciones que requieren apoyo, responsables y el protocolo actual de la organización.
02 · Diseño del protocolo
Definimos qué representa cada botón, quién debe recibir cada evento, qué audio se reproduce y qué debe ocurrir si nadie responde.
03 · Validación técnica
Validamos cobertura Wi‑Fi 2,4 GHz, energía, red, telefonía IP, parlantes y las integraciones necesarias para cada sede.
04 · Configuración
Configuramos botones, mensajes, audios, tiempos, responsables, canales y reglas de escalamiento en la plataforma.
05 · Instalación y pruebas
Instalamos y probamos activación, audio, llamadas, destinos, respuesta y escalamiento antes de liberar la solución.
06 · Puesta en marcha
Dejamos SmartTouch operando bajo el protocolo acordado, con usuarios definidos y trazabilidad disponible en la plataforma.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que debes saber antes de implementar SmartTouch
Estas respuestas explican el alcance general. La configuración final se define después del levantamiento técnico y del protocolo de cada organización.
Conversemos sobre los puntos donde necesitas apoyo
Cuéntanos qué tipo de organización tienes, en qué espacios quieres instalar SmartTouch y quiénes deberían recibir las alertas.
