Solicitud de asistencia desde el punto de atención para clínicas y centros de salud
SmartTouch permite que equipos de admisión, farmacia, imagenología, áreas clínicas o pasillos activen una solicitud desde el lugar y la comuniquen a responsables definidos. El flujo incorpora los canales, el escalamiento y la trazabilidad definidos para la institución, complementando sus protocolos internos.
Cuando pedir apoyo no debería significar abandonar la atención
En un centro de salud, una necesidad de apoyo puede aparecer mientras una persona atiende público, trabaja en un área técnica o permanece en un punto donde no conviene interrumpir la atención. SmartTouch agrega una vía física para iniciar la solicitud desde el lugar y comunicarla mediante los canales definidos por la institución.
Un punto físico para Asistencia, Apoyo o Emergencia
Cada SmartTouch incorpora un máximo de tres botones touch configurables. La institución puede definir su función —por ejemplo, Asistencia, Apoyo y Emergencia— y qué responsables deben recibir cada solicitud. El dispositivo inicia el flujo de comunicación; no determina clínicamente qué ocurre ni reemplaza el criterio del equipo de salud.
La solicitud llega por los canales definidos por la institución
La arquitectura se configura con los canales que utiliza la institución: aplicaciones, telefonía IP, puestos en PC, parlantes IP y otros destinos compatibles. Si el primer grupo no responde, el flujo escala de acuerdo con la configuración definida. Cada solicitud queda asociada al punto de origen y conserva trazabilidad técnica de las comunicaciones realizadas.
Comienza por los puntos donde pedir apoyo tiene más sentido
La implementación se concentra en los puntos que la institución prioriza: admisión, recepción, farmacia, imagenología, áreas técnicas, pasillos u otros sectores relevantes. La distribución se define a partir de la operación real, los responsables y el flujo esperado para cada tipo de solicitud.
Las implementaciones comerciales comienzan desde 5 SmartTouch, distribuidos según los puntos que el establecimiento priorice.
Dónde aporta SmartTouch dentro de un centro de salud
Admisión y recepción
Permite solicitar apoyo desde el punto de atención cuando una situación requiere la intervención de otro equipo o responsable.
Farmacia clínica
Permite incorporar un punto de asistencia en áreas con atención directa, custodia de medicamentos y contacto continuo con usuarios.
Imagenología y áreas técnicas
Permite disponer de una vía de solicitud de apoyo en sectores donde profesionales y técnicos pueden trabajar alejados de recepción u otras unidades.
Comunicación omnicanal
La solicitud se distribuye por los canales configurados para la institución: aplicaciones, telefonía IP, puestos en PC, parlantes IP y otros destinos compatibles.
Videoanalítica con IA
En escenarios compatibles, la analítica de video puede detectar condiciones previamente configuradas y generar eventos. SmartTouch y la videoanalítica son vías independientes que pueden convivir en una misma operación.
Cómo se transforma una activación en una solicitud gestionable
La institución define qué significa cada botón, quiénes deben responder y por qué canales. DetectIA aporta la capa tecnológica para iniciar la solicitud desde el lugar, comunicarla, escalarla cuando corresponda y mantener trazabilidad técnica del flujo.
1. Solicitar
La persona activa desde SmartTouch el tipo de solicitud configurado para ese punto.
2. Comunicar
La solicitud se distribuye a los responsables o destinos definidos para ese flujo.
3. Escalar
Cuando el flujo contempla escalamiento, la comunicación avanza al siguiente grupo o canal configurado.
4. Responder
El equipo responsable coordina la atención de acuerdo con el procedimiento del establecimiento.
5. Registrar
El sistema conserva la trazabilidad técnica definida para el evento y su flujo de comunicación.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que debes saber antes de implementar SmartTouch en un centro de salud
¿Qué es SmartTouch y cómo funciona en salud?
SmartTouch es un punto físico configurable de solicitud de asistencia. Una activación identifica el punto de origen y pone en marcha el flujo de comunicación definido por la institución.
¿Cuántos botones puede tener cada dispositivo?
Cada SmartTouch dispone de un máximo de tres botones touch. Se configuran para categorías como Asistencia, Apoyo y Emergencia de acuerdo con el procedimiento definido por el establecimiento.
¿La alerta llega solamente a un celular?
No. La arquitectura integra los canales definidos para cada implementación, como aplicaciones, telefonía IP, puestos en PC, parlantes IP y mecanismos de escalamiento compatibles.
¿SmartTouch reemplaza los protocolos internos o los sistemas clínicos?
No. SmartTouch aporta un mecanismo tecnológico para iniciar, comunicar y registrar una solicitud. La institución mantiene sus protocolos, criterios clínicos, procedimientos y responsabilidades.
¿Es necesario instalar un dispositivo en cada área?
No. La implementación se diseña por puntos priorizados según la operación del establecimiento. Las implementaciones comerciales comienzan desde 5 dispositivos.
¿Qué información puede quedar registrada?
La trazabilidad disponible puede incluir el punto de activación, el tipo de solicitud, la fecha y hora y las comunicaciones asociadas al flujo.
¿Puede funcionar si se pierde Internet?
La arquitectura puede diseñarse para mantener funciones críticas dentro de la red local. Algunos servicios remotos o canales que dependen de nube requieren conectividad. Esto se valida según la infraestructura de cada proyecto.
¿Puede convivir con videoanalítica?
Sí. SmartTouch permite que una persona solicite asistencia desde el lugar, mientras la videoanalítica puede generar eventos automáticos cuando detecta condiciones previamente configuradas. Son mecanismos independientes que pueden integrarse dentro de una misma operación.
Evalúa los puntos de asistencia de tu centro de salud
Revisamos contigo dónde se necesita pedir apoyo, qué tipos de solicitud conviene configurar, quiénes deben recibirlas y qué canales utilizan hoy. Con esa información definimos una implementación focalizada e integrada al procedimiento existente de la institución.
Si quieres profundizar en el flujo posterior a una activación, revisa nuestra guía sobre botón de pánico y SOS para clínicas, hospitales y CESFAM.
